ഡൽഹി-ന്യൂയോർക്ക് വിമാനത്തിൽ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾ ഒരുക്കുന്നതിൽ എയർലൈൻ പരാജയപ്പെട്ടുവെന്നും ഇതിനായി 'ഗണ്യമായ തുക' ഈടാക്കിയെന്നും കോടതി വിധിച്ചു.
വിമാന യാത്രക്കാർക്കുള്ള സുപ്രധാന വിധിയിൽ, ന്യൂഡൽഹിയിലെ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ–VI, ഒരു യാത്രക്കാരനും മകൾക്കും 1.5 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ എയർ ഇന്ത്യയോട് ഉത്തരവിട്ടു. ഡൽഹിക്കും ന്യൂയോർക്കിനും ഇടയിലുള്ള ദീർഘദൂര അന്താരാഷ്ട്ര യാത്രയിൽ "സേവനത്തിലെ പോരായ്മ" വരുത്തിയതിന് ഈ ഉത്തരവ് എയർലൈനിനെ പിഴ ചുമത്തുന്നു. പ്രസിഡന്റ് പൂനം ചൗധരിയും അംഗം ശേഖർ ചന്ദ്രയും നേതൃത്വം നൽകുന്ന കമ്മീഷൻ, എയർലൈൻ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾ ഒരുക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടുവെന്നും അതിന് "ഗണ്യമായ തുക" ഈടാക്കിയെന്നും കണ്ടെത്തി.
2023 സെപ്റ്റംബറിൽ ഡൽഹി–ന്യൂയോർക്ക്–ഡൽഹി വിമാനത്തിൽ മകളോടൊപ്പം ഇക്കണോമി ക്ലാസ് ടിക്കറ്റുകളിൽ യാത്ര ചെയ്ത ശൈലേന്ദ്ര ഭട്നാഗറാണ് പരാതി നൽകിയത്. ഏകദേശം 15 മണിക്കൂർ ദൈർഘ്യമുള്ള വിമാനത്തിൽ ഉണ്ടായ മോശം അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് ഭട്നാഗർ ആരോപിച്ചു, തകർന്നതും സുഖകരമല്ലാത്തതുമായ സീറ്റുകൾ, തകരാറിലായ കോൾ ബട്ടണുകൾ, പ്രവർത്തനരഹിതമായ ഇൻ-ഫ്ലൈറ്റ് എന്റർടൈൻമെന്റ് സ്ക്രീനുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ നിരവധി പരാജയങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. വൃത്തിഹീനമായ ശുചിമുറികൾ, വിമാനത്തിൽ തുളച്ചുകയറുന്ന ദുർഗന്ധം, ഗുണനിലവാരമില്ലാത്ത ഭക്ഷണപാനീയങ്ങൾ എന്നിവയും പരാതിയിൽ എടുത്തുകാട്ടി. ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ കാര്യം, യാത്രയ്ക്കിടെ ആവർത്തിച്ചുള്ള പരാതികൾക്ക് ക്യാബിൻ ക്രൂ പ്രതികരിക്കുന്നില്ലെന്ന് പരാതിക്കാരൻ പറഞ്ഞു, ഇത് യാത്രക്കാരുടെ മാനസിക സംഘർഷം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.